2025年7月18日，江苏文峰集团就旗下南通文峰炜恒奔驰4S店终止合作事件发布正式声明，针对近期社会关注的热点问题作出详细回应。事件源于7月3日北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司向南通文峰炜恒发出的合作终止函，并于7月14日完成现场摘牌程序。这一突如其来的商业变动在当地汽车消费市场引发强烈反响，多位车主及员工通过社交媒体表达了对后续服务的担忧。
据了解，此次合作终止过程中出现的舆情风波，主要源于信息传递的滞后性。文峰集团在声明中坦承，由于管理人员在过渡期与员工、车主的沟通存在不及时和疏漏，导致部分误解扩大。为消除影响，集团已成立专项工作组进驻门店，现场处理各类善后事宜。在员工安置方面，文峰集团给出明确承诺：愿意继续留任的员工将获得原岗位平级安排，薪酬待遇保持不变；选择离职的员工则能依法获得足额经济补偿，相关手续正在有序办理中。
对于广大奔驰车主最为关心的售后服务问题，声明给出了系统性的解决方案。针对已购买但未使用完毕的维修保养套餐，文峰奔驰正与南通地区其他奔驰授权4S店进行服务承接谈判，确保车主权益无缝衔接。而对于售后账户仍有余额的客户，可凭有效凭证前往门店办理全额退款。记者在文峰奔驰展厅看到，服务台已增设三个专项窗口，十余名工作人员正在为陆续前来的车主办理登记手续。
值得注意的是，此次事件暴露出汽车经销商与主机厂合作中的一些典型问题。业内专家指出，随着汽车销售模式变革，经销商更应注重客户关系的长效管理，建立应急预案。文峰集团相关负责人表示，将以此为契机完善旗下所有4S店的客户服务机制，未来在重大经营变动前将提前30天启动客户告知程序。目前，南通市场监管部门已介入协调，确保过渡期消费者权益不受损害。截至发稿，已有超过60%的受影响车主完成服务转移或退款登记，事态正朝着积极方向发展。